Retours & remboursements
Aperçu
Madame Coraline propose un droit de rétractation limité :
- Produits numériques : aucun remboursement après le premier téléchargement, conformément à la pratique admise pour le contenu non retournable.
- Formations en ligne : garantie « satisfait ou remboursé » pendant 7 jours calendaires à compter de l’achat.
Les demandes se font par courriel ; nous répondons le plus tôt possible, tenant compte que j’enseigne à temps plein, et les fonds sont recrédités via Stripe ou PayPal dans les délais indiqués par ces plateformes.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à :
- Produits numériques téléchargeables (PDF, PPT, vidéos, etc.) vendus sur madamecoraline.com.
- Formations en ligne asynchrones hébergées sur notre LMS.
- Aucun remboursement n’est prévu pour les ressources gratuites (jeu d’évasion, ebook, planificateur) ni pour les cartes‑cadeaux.
2. Délai et éligibilité
2.1 Produits numériques
- Aucun remboursement dès que le lien de téléchargement a été utilisé, le produit n’étant plus « retournable ».
2.2 Formations en ligne
- Garantie 7 jours : écris‑nous dans les 7 jours calendaires suivant l’achat.
3. Comment demander un remboursement ?
- Écris‑nous à : coraline@madamecoraline.com.
- Indique : nom, numéro de commande, date d’achat, produit ou formation concerné(e), motif de la demande.
- Si ta demande est acceptée, nous annulons immédiatement l’accès ou désactivons le lien de téléchargement.
4. Délais de traitement et mode de remboursement
- Stripe : l’apparition du crédit sur ton relevé peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables selon la banque.
- PayPal : le remboursement s’effectue généralement sous 5 jours ouvrables, mais peut aller jusqu’à 30 jours.
- Les frais bancaires liés au taux de change ou à la carte de crédit demeurent à la charge du client, comme permis par la loi québécoise.
5. Aide technique avant remboursement
Nous sommes toujours ravis de t’aider à :
- Télécharger un fichier;
- Accéder à la plateforme de formation;
- Résoudre un bug d’affichage.
6. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer pour se conformer aux lois canadiennes ou aux bonnes pratiques e‑commerce. La version en vigueur est toujours publiée sur madamecoraline.com/retours-amp-remboursements/.
7. Contact
- Courriel : coraline@madamecoraline.com
- Adresse postale : Madame Coraline, 535 Rue Gibbons, Appt. 6, Verdun, Québec, H4G 0A1, Canada